Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Alas de Samotracia, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A
continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos para libros físicos adquiridos en nuestra tienda.

1. Devoluciones
Las devoluciones pueden solicitarse en un plazo de 14 días naturales desde la recepción
del pedido. Para ello, el libro debe estar en su estado original, sin signos de uso y en su
embalaje original.
No se aceptan devoluciones de libros digitales (ebooks) ni de ediciones personalizadas o firmadas, salvo en caso de defecto de fabricación.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso, envía un correo a alasdesamotracia@gmail.com con el asunto "Devolución -
[Número de pedido]". En el mensaje, indica:
● Nombre completo
● Número de pedido
● Motivo de la devolución
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones para el envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto
defectuoso.

3. Productos Defectuosos
Si el libro recibido presenta defectos de fabricación, es necesario notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción. Para ello, envía un correo a [correo de contacto] con
imágenes del defecto.
Tras revisar el caso, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer la mejor solución, que podrá ser el envío de un nuevo ejemplar, la devolución del importe u otra alternativa adecuada.

4. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del libro, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error en el
envío o producto defectuoso.

5. Excepciones
● No se aceptarán devoluciones fuera del plazo de 14 días.
● No se aceptarán devoluciones de libros digitales, personalizados o firmados.
Para cualquier consulta, puedes escribirnos a alasdesamotracia@gmail.com

 

Marzo 2025